Estilos de públicos y productos: Que tendencia favorece a cuales consumidores
Parte de las dificultades de toda tienda es poder decidir qué productos llevar y en que proporciones, errar una decisión de compra es tener capital detenido en un producto que no es acorde con el público que tiene la tienda, este problema es el que la mayoría de las tiendas enfrenta durante el año y estanca su crecimiento. En este artículo abarcaremos algunos criterios y recomendaciones sobre los productos de Devir debido a que nuestra empresa tiene una gran cantidad de tipos de productos.
En primera instancia hay que entender el origen de los tipos de consumidores que llegarán a tu tienda. Nuestros juegos generan comunidad, la cual se basa en que existen distintas tipologías de público según cada marca, pero algunas se repiten en la mayoría de los juegos, como por ejemplo:
Publico novato o nuevo: Este tipo de público es un consumidor espontáneo, que desea ingresar de lleno a la comunidad del juego que le interesa, al igual que un niño preguntará sobre todos los productos existentes y tendrá todo tipo de dudas porque estará ansioso de participar en cualquier tipo de actividad o de cualquier lanzamiento de producto. Es fundamental buscar estrategias según cada juego que puedan retener a un público nuevo que tiene gran energía y ansiedad. Si bien la edad no es un factor determinante, este tipo de público es quizás es más beneficioso que pueda acercarse a su tienda y comercialmente es el más dispuesto a invertir.
Publico experto: Es un público consolidado que ya tiene definido que juegos le gustan, al saber más que un público novato escoge con pinzas qué productos comprar. Es un público menos consumista porque su experiencia como comprador ha estado por años realizándose, por ello sus necesidades no giran en torno al producto sino al valor agregado, por ejemplo lugares donde jugar, torneos con precios convenientes, competencias de calidad y la posibilidad de mostrarle a la comunidad sus conocimientos específicos. Este público es fidelizado principalmente por actividades y productos especiales, de edición limitada o de coleccionismo.
Publico experto casual: Esta clasificación se debe a que este tipo de público sabe sobre los productos y es un experto en ello, pero prefiere jugar en entornos íntimos como grupos de amigos o en familia, no le gusta ir a tiendas a jugar, sino que compra en base a las recomendaciones del vendedor y solo juega con gente con la que tenga confianza. Por lo general este tipo de público compra una buena cantidad de producto, sale de la tienda y pueden pasar semanas antes de que vuelva a re-abastecerse para desaparecer otra vez. Este tipo de consumidor es un consumidor especializado que se fideliza en base a la información, que necesita boletines de información para saber cuando llego producto nuevo a una tienda, que agradece los artículos en una página web, que lee reseñas; vale decir que se informa antes de comprar, si una tienda crea contenido web sobre productos más allá de tan solo el precio del producto, este consumidor se fidelizará por tener acceso a esa información única. Otra apuesta de fidelización son actividades especializadas en días de juego o exhibiciones de juego, en base a la misma premisa de la compra informada, este consumidor agradece cualquier tipo de demostración o exhibición de producto nuevo.
Existen muchísimas más tipologías de tipos de públicos con distintos tipos de intereses, pero estas tres tipologías se repiten en la gran mayoría de los juegos, y se debe a que pertenecen a los procesos de desarrollo de consumo. El publico nuevo está lleno de energía, buenas intenciones, mucha curiosidad e invierte un capital importante en un comienzo hasta que define de forma natural cual de todas las posibilidades de compra es la mejor para él. Una vez lleve algunos años jugando refinará más sus gustos y elegirá si sigue participando en la comunidad con la tienda o bien jugar en entornos íntimos, lo cual será una decisión similar a pasar a ser un consumidor experto o uno experto casual.
En los tres casos es fundamental que el vendedor de una tienda pueda identificarlos y hacer recomendaciones certeras para poder solucionar todo tipo de dudas de compras de estos personajes. Identificar a una persona tiene que ver con levantar información, en este caso hacer preguntas precisas para conocer a nuestro cliente en los siguientes ámbitos:
Aspiracionales:
– ¿Para qué quiere un juego? Establecer si el juego es para él o para otros. De ser el segundo caso: Cómo son esas personas?.
– ¿Qué tipo de juegos ha jugado antes? ¿Qué valora más de esos juegos? Recomendación de mecánicas de juego. Ejemplo: Ha jugado siempre juegos de naipes.
– ¿Qué tipo de intereses adicionales tiene? Muchas veces los consumidores tienen muchos gustos y no saben que existen juegos que cubren ese tipo de gustos, por ejemplo que le guste la ciencia ficción.
– ¿Qué importancia tienen los juegos para él? A veces un consumidor basa sus decisiones en torno al valor histórico del producto, ejemplo, un juego con múltiples premios o galardones.
Sociales:
– ¿Busca un juego personal o colectivo? Existen mecánicas de juego que favorecen la estrategia grupal por sobre la personal y viceversa.
– ¿Qué tipo de amigos tiene? Establecer si su entorno social es relevante para el tipo de juego, ejemplo, si la persona participa periódicamente de juntas o reuniones recomendarle un juego para varios jugadores.
– ¿Qué tipo de actividades realiza? Establece si el contexto en el que se mueve lo favorece con algún juego en particular, si el jugador viaja mucho recomendarle juegos compactos y ligeros.
Estas preguntas son esenciales, pero más importante es que tú y tu personal sean capaces de recomendar productos precisos que sirvan realmente al consumidor, una buena recomendación de compra fideliza mejor que cualquier otra publicidad u oferta, porque genera un vínculo emocional de cercanía con el cliente.
De la misma manera, si podemos identificar el tipo de público también seremos capaces de cuantificarlo, vale decir determinaremos si nuestra tienda tiene un mayor porcentaje de publico nuevo o bien de uno experto, y en base a eso estableceremos que tipo de productos tendremos en mayor cantidad y cuáles no.
En los juegos de cartas, independiente de la marca existen tipologías de producto muy sencillas:
Sobres: Este tipo de producto es consumido por los tres públicos antes mencionados siendo el público nuevo y el experto casual los más interesados.
Mazos: Si bien existen mazos de principiantes o duel decks, así como también mazos más especializados, el publico nuevo buscará todo material básico y el experto mazos más especializados como Event Deck de Magic, Structure Deck de Yu-Gi-Oh! o Champion Decks de World of Warcraft por ejemplo.
Packs: Por packs podemos identificar productos tipo Tins (latas) de Yu-Gi-Oh! o Pokémon y Fat Packs de Magic que son especiales para público casual y nuevo porque son productos con mayor atractivo visual (valor percibido).
Ediciones de lujo o coleccionables: Principalmente productos de bajo stock y alta exclusividad, como por ejemplo, From the Vault de Magic, Gold Series o Legendary Collection de Yu-Gi-Oh!, Epic Collection en World of Warcraft y Colecction Box en Pokémon; las ediciones de colección son más requeridas por el publico experto que por el público casual.
Estas clasificaciones son las más comunes en los juegos de cartas, pero varían ligeramente año a año, por lo cual es recomendable mantenerse informado.
En los juegos de mesa tenemos otro tipo de clasificaciones, que son por la orientación del juego:
Familiares: Son juegos sencillos sin muchas fases de juego y fáciles de aprender, especiales para público nuevo y experto casual enfocado a actividades familiares o con público de múltiples edades. Ejemplo: Carcassone, Verbalia, Keltis, Pinguinos & Cia, Graffiti, Laberinto Mágico, Calisto o Genial,
Estratégicos iniciales: Son juegos para público aficionado a generar estrategias de juego, también se recomiendan para público adolescente y adulto siendo los tres tipos de consumidores los interesados. Ejemplo: Colonos de Catan, el Hobbit, El Señor de los Anillos, Los Pilares de la Tierra, Mundo sin fin, Mundodisco, La Furia de Drácula o La isla prohibida
Estratégicos avanzados: Estos juegos tienen un mayor nivel de desarrollo y complejidad, si bien algunos tienen especificaciones más complejas como wargames o cooperativos, el público más especializado es el más favorecido por estos juegos. Ejemplo: Expansiones de Catan, Dominion o Carcassonne, Talisman, Twilight Struggle, Los Colonos de Europa, Los Colonos de America, Fuga de Colditz, Inventum, La Sombra de Cthulhu, Sombra sobre Londres, Middle Earth Quest, Puerto Rico, Finca o La Era de Conan.
Los juegos de miniaturas tienen una variedad muy sencilla:
Individuales: Producto que contiene solo una miniatura icónica, la cual es consumida preferentemente por publico casual y nuevo. Ejemplo: Los Marquee de HeroClix.
Booster: Es un producto donde vienen 5 miniaturas al azar de cada colección, público experto casual y experto.
Packs Predefinidos: Miniaturas icónicas de la colección, en un empaque visible, no al azar, preferido por público experto casual y nuevo. Ejemplo: Fast Forces de HeroClix.
Pack de Inicio: 6 a 7 miniaturas con reglas básicas y mapas de juego, preferido sobre todo por público Nuevo pero también por expertos casuales y experto. Ejemplo: Starters Set de HeroClix.
Los Juegos de Rol tienen solo dos tipos de productos:
Manuales Básicos: Los Manuales básicos sirven para estructurar el juego, es preferido por consumidores nuevos y en menor grado por expertos y expertos casuales.
Manuales complementarios: Estos manuales sirven para nutrir los manuales básicos ya que complejizan el juego, de la misma forma consumidores expertos y expertos casuales son más propensos a buscar este material.
Los productos tipo Accesorios tienen definiciones según su uso, por ejemplo protectores para juegos de cartas, para juegos de tablero o carpetas de formatos específicos, dados de múltiples lados para juegos de rol, y para juegos de cartas. Comprar accesorios es sencillo, si una tienda tienen mayor afluencia de juegos de cartas deberá invertir en accesorios para esos juegos debido que los accesorios cuidan los productos, y nuestro público cuida sus pertenencias porque muchas tienen valor agregado o son coleccionables.
Todas son recomendaciones generales, algunas marcas lanzan productos especiales que sólo duran un año o incluso un día al ser para una actividad específica. Para saber más les recomendamos visitar la página de Devir o de nuestro proveedores, si no pueden satisfacer sus dudas por favor escriban a su representante de ventas.
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