Identidad: Como establecer una identidad como tienda entre los consumidores
La identidad es un atributo implícito al registrar tu tienda en el Juego Organizado. La identidad es un concepto muy relativo, porque se basa en la experiencia que entrega la tienda contra quien percibe esa experiencia, y como resultado existe una percepción de identidad sobre esa tienda. Por lo tanto, comenzar a establecer una identidad de marca, es pensar en como nos relacionamos con nuestros consumidores en toso su proceso de exploración hacia nosotros.
Un logo bonito no es suficiente para establecer una buena identidad, pero ayuda bastante una buena imagen gráfica, que trate de dar a entender los valores o principios de la marca o producto. Son la forma en que creamos vínculos con las personas, las que ayudan a reafirmar esos valores o principios visuales que percibimos del trabajo gráfico de la tienda. Entonces, si nosotros queremos comunicarle al mundo que nuestra tienda es de alta calidad de servicio, significa que deberíamos saludar y despedir a cada persona que entra, hablarles y atenderlos todo el tiempo que sea necesario, ser cordiales, dar buenas recomendaciones de producto, etc. así se mantiene la promesa que estamos entregando en nuestras comunicaciones, pero si alguna de estos gestos o prácticas que hacemos para garantizar esa calidad de servicio falla en algun momento, la promesa se rompe y nos costará mucho recuperar la confianza en nuestro público.
Pensar en identidad para una tienda significa pensar en el tipo y estilo del servicio, en el nivel de atención al cliente, en los objetivos comunicacionales que tenemos para un cliente nuevo y para uno habitual, pero principalmente sobre que emoción queremos que sientan los clientes al relacionarse con nosotros. La identidad visual de la tienda o bien la identidad personal de ventas también es parte de las estructuras de marca. Nuestros productos generan vínculos emocionales con los consumidores porque la función primaria de nuestros productos es generar grupos de jugadores y dinámicas de juego que convoquen personas, vale decir, generan un ambiente social único, donde conocidos o desconocidos se reúnen en torno a las tiendas a compartir, hacer amistad y divertirse.
Esta cualidad tan particular de todos nuestros productos hace que las tiendas que trabajan con Juego Organizado sean un punto de reconocimiento y de posicionamiento entre las otras tiendas. La mayoría de las tiendas buscan que el consumidor consuma y salga rápidamente para tener espacio para más clientes, en las tiendas de Hobbies tendrás muchos más tipos de público, pero el más significativo es el publico fidelizado por las experiencias que le entreguen y este estará varias horas en tu tienda compartiendo con otros jugadores, los cuales durante el día consumirán productos, bienes y servicios; los cuales están dispuestos a pagar más por la posibilidad de tener un espacio donde jugar.
La identidad de las tiendas de Hobbies se basa en resaltar conceptos como lugares de juego, compartir, disfrutar, sorprenderse, experiencias en tiempo real y comunidad. Dichos conceptos ganará cualquier tienda por el solo hecho de tener un espacio de juego para unos cuantos jugadores. Esto genera vínculos afectivos en quienes participan con esa tienda, por las anécdotas de juego, por el ambiente de relajo o la buena atención de la tienda, por la posibilidad de jugar o divertirse; todo esa experiencia será el gatillo de los recuerdos de esos clientes cuando piensen en tu tienda. Invertir en un área de juego significará rentabilizar ese espacio de forma óptima, porque las actividades serán pagadas y dejarán ganancias importantes en tu negocio.
Esos consumidores felices y fidelizados son el mejor motor de publicidad de una marca, el boca a boca. Distintos estudios demuestran que entre el 60 al 70% de las personas que fueron recomendadas por un amigo sobre una marca, producto o servicio. Por lo tanto, la cadena de acciones que hacen que la experiencia de mi local sea buena para un cliente, hará que otros vengan a visitar mi local por las buenas referencias que tienen de mi.
Preservar una idea de identidad única e inalterable es muy difícil pero no imposible, existen marcas y tiendas que han logrado por años e incluso desde la fundación de la marca. Es por ello que es necesario entender que la identidad no es solo una promesa, sino una promesa que debe cumplirse día a día y en todo momento, si una marca promete los precios más bajos y no mantiene esa promesa, no importa que haga la marca para reivindicarse, el público ya no le creerá. Por este motivo las empresas que buscan transmitir a sus clientes que su mayor beneficio es la calidad, procuran traspasar la idea de la calidad a cada parte de la empresa sea visible o invisible al consumidor. Una empresa que no cree en sus propios conceptos y valores es incapaz de transmitir ese valor a su consumidor.
Crear un espacio de juego también es una forma de crear identidad mediante el concepto de la experiencia de juego, una de las mayores dificultades de las tiendas es poder entender que es un espacio de juego y cómo hacerlo.
Es por ello que les entregaremos una guía rápida de cómo definir una estrategia comunicacional para que puedas generar valor agregado para tu tienda, si una tienda puede responder adecuadamente a las siguientes preguntas significa que existe un esquema claro de identidad que quiere demostrarle al consumidor.
- ¿Qué debe conseguir exactamente mi marca (de la tienda)?
- ¿Quién es nuestro público objetivo?
- ¿Qué piensa exactamente nuestro público sobre nuestra tienda?
- ¿Qué deseamos que comiencen a pensar sobre nuestra tienda?
- ¿Qué esperamos que sientan las personas que frecuentan nuestro local? ¿Cuales serían esas emociones?
- ¿Cuál es la promesa más atractiva y posible que podemos hacerles?
- ¿Cómo conseguimos que sea creíble?
- ¿Hay algo más que podamos tener en cuenta y que pueda ayudarnos a conseguir nuestro objetivo?
Ejemplo:
- ¿Qué debe conseguir exactamente mi marca (tienda)?
Ser la tienda con los eventos de mayor calidad.
- ¿Quién es nuestro público objetivo?
Nuestro público son aficionados a los juegos de cartas y tablero.
- ¿Qué piensa exactamente nuestro público sobre nuestra tienda?
Que nuestra tienda no está bien implementada para jugar.
- ¿Qué deseamos que comiencen a pensar sobre nuestra tienda?
Que tenemos la capacidad de hacer eventos de buena calidad y que nuestra tienda es un buen lugar de juego.
- ¿Qué esperamos que sientan las personas que frecuentan nuestro local? ¿Cuales serían esas emociones?
Queremos que se sientan como en su casa, tranquilos, relajados, como un espacio sin estrés. Sus emociones tienen que ser de relajo, honestidad, amabilidad y empatía.
- ¿Cuál es la promesa más atractiva y posible que podemos hacerles?
Que los jugadores que más participen en nuestros eventos tendrán beneficios adicionales en ciertos plazos.
- ¿Cómo conseguimos que sea creíble?
Generar un registro de participación por cada jugador y a fin de mes otorgar un premio especial a los jugadores que participaron en el 80% de nuestros eventos; premios como una compra por el 20% de descuento o premios coleccionables como cartas especiales.
- ¿Hay algo más que podamos tener en cuenta y que pueda ayudarnos a conseguir nuestro objetivo?
Mejorar nuestros eventos, teniendo mejores mesas, manteles con nuestra marca, calendarios de eventos en nuestra web o bien simplemente mejorando el entorno de nuestra tienda con afiches, posters, pendones u otros objetos.
Evidentemente mejorar las instalaciones de un local no es un tema menor, es una oportunidad de fidelizar a nuestro público y ser creativos comunicacionalmente. Ahora les brindaremos algunos consejos sobre cómo crear un espacio de juego adecuado.
Ojo, estas son sólo recomendaciones no es una obligación para trabajar con nosotros.
Espacio de Juego:
Es recomendable tener mesas para un mínimo de 8 jugadores, el espacio de juego para dos jugadores de juegos de cartas es de 80 cm x 60 cm, por lo cual si consigues algunas mesas con un ancho de 60 cm tus jugadores estarán cómodos. De la misma forma es útil tener sillas con respaldo en vez de bancas, debido a que las actividades duran 1 hora aproximadamente (según sea el caso) y los jugadores necesitarán estar cómodos. Otra recomendación es ocupar manteles preferentemente de colores asociados a tu marca para que exista cierta intencionalidad para mostrar una imagen sólida y permanente en todo el local.
Si el Enfoque de la tienda son los juegos de mesa, requerimos de mesas que al menos tengan de Ancho 80 cm por la medida de los tableros, normalmente los juegos de mesa son siempre de 2 a 4 personas, por lo cual mesas de 120 cm x 80 cm podrían funcionar para crear espacios amplios de juego.
Ambientación:
Es muy provechoso disponer de elementos gráficos que ayuden a ambientar tu local y volverlo más llamativo. Procura designar algunas superficies para colocar el material, ya que las marcas de los juegos envían constantemente apoyo gráfico a las tiendas con Juego Organizado. Otra recomendación es sobre los colores de tu tienda: colores claros como verdes, azules o rojos en tonalidades tipo pastel dan la sensación de un espacio más amplio y limpio, además aportan a generar ambientes más vivos y cercanos a todo tipo de público.
Evidentemente los muros de tu tienda también pueden llevar otros colores relacionados a tu logotipo, pero es preferible que sean tonos de colores claros debido que la iluminación se pierde en colores muy oscuros dando la sensación de un entorno opaco y poco vivaz. Se recomienda que cuando pintes tu tienda puedas darle una capa de esmaltes, barniz o laca (según el país el nombre) para proteger la pintura y hacerla ver más brillante, en una tienda con alto flujo de personas, rayones, caídas y todo de accidentes podrían deteriorar tu pintura rápidamente.
Iluminación:
Para poder jugar se necesita luz capaz de ayudarnos a visualizar completamente lo que ocurre en la mesa, es por ello que les recomendamos ocupar iluminación blanca (o tipo luz día) haciendo uso de bombillas fluorescentes debido a su bajo consumo y gran poder lumínico ambiental el cual dará una sensación de mayor espacio dentro de tu tienda. Les recomendamos siempre trabajar con cualquier tipo de plataforma que afirme los tubos fluorescentes, este tipo de bombillas son muy potentes y disponerlas directamente podría crear un exceso de luz que podría molestar durante la noche. Para ello existen múltiples tipos de difuminadores de luz, como estructuras con vidrios con motivos, de aluminio dispensador o incluso cristales blancos que difuminan de forma homogénea la luz ayudando a extenderla por todo el local.
Vitrinas:
Nuestros productos tienen un lenguaje gráfico muy elaborado y atractivo por eso para las vitrinas se recomienda ocupar focos dicroicos con buena movilidad, los cuales concentran la luz sobre los productos haciéndolos destacar, una vitrina bien iluminada es una venta asegurada. Muchas de las personas que entran a una tienda de Hobbies lo hacen por la curiosidad generada por un juego que ven en vitrina, existen ciertos productos icónicos que pueden generar un buen flujo de personas en tu tienda en el día a día, como por ejemplo tener en tu vitrina un juego de tablero del Señor de los Anillos, El Hobbit, Pilares de la Tierra o Juego de Tronos.
La identidad en un tema muy complejo, esta vez lo hemos abarcado desde el punto de vista del Juego Organizado y del punto de venta mismo, en otros artículos abarcaremos temas sobre cómo hacer un calendario de eventos, generar experiencias que fidelicen al cliente y como trabajar con los productos en función del público que asiste a una tienda.
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